Altitude Software tem nova solução na nuvem
Objetivo da ferramenta é reduzir custos com manutenção e TI, indica presidente da AL
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Produtos
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Avaya lança soluções de virtualização
Novidades são baseadas no Avaya Collaborative Cloud e foram apresentadas no VMWorld 2012
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Orbium lança solução Workforce Management
Apresentação foi feita durante o Circuito Orbium de Relacionamento com Clientes
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CallFlex lança discador adaptativo
Sistema gerencia o tempo nas centrais, buscando redução de custos
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Avaya lança solução de conferência multicanal
Avaya Aura Conferencing 7.0 possibilita a colaboração por internet e voz unificados
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Qualidade para a escolha da marca
Preço não é o item principal para a compra de headsets, aponta executivo da Felitron
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Avaya lança IP Office 8.1
Solução, que é focada em ambientes BYOD, pode atender PMEs com até mil ramais
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Inin lança atualização do CIC 4.0
Com recursos na nuvem, SU1 produz relatórios sobre a experiência do cliente na central
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NeoAssist lança Co-browsing para chat on-line
No módulo, atendente visualiza a mesma tela que o cliente está navegando
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Talk Telecom lança discador preditivo com SMS
Sistema permite envio de mensagem ao cliente que não atendeu a ligação
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Humanização é o caminho
Clientes falando com máquinas, mas resolvendo os problemas e se sentindo satisfeitos
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Necessário para a hora da decisão
Ter informações no momento preciso, no canal e na interface adequados é diferencial
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Revolução tecnológica para a interação
Um caminho sem volta, mobile application dita as necessidades do consumidor moderno
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Ganhos em agilidade
Tendência, mobilidade para aplicações colabora para o atendimento rápido
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Em direção ao atendimento unificado
Aplicativos para o contato entre empresas e clientes trazem mobilidade para o dia a dia
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Aspect foca no cliente da próxima geração
Nova plataforma combina interação multicanal e gestão de pessoas com tecnologias da Microsoft
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