Serviço Público
Uma das empresas mais tradicionais do País, o Correios, mostra resultados práticos de uma ação política que virou estratégia e se transformou em cultura organizacional
Central de Atendimento
PORCENTRALDEATENDIMENTO
Contra filas, contra mau atendimento, contra fraudes
Empresa centenária, a CEF instituiu a ouvidoria com o objetivo de consolidar a política de relacionamento com cliente e cidadão e revitalizar processos, aliando necessidades políticas, aumento de competitividade e modernização organizacional
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Na prática, o objetivo é se moldar ao negócio do cliente
A associação do conceito global com a postura local, adaptadas à necessidade operacional, garante agilidade e diferencial à companhia, resultando em ganhos financeiros para os clientes Sitel
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A filosofia é gerar sinergia em busca de resultado
Muito mais que um setor específico em selecionar pessoas, o RH da Sitel tem que estar o tempo todo focado no negócio
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Sitel aposta em Responsabilidade Social
“Nosso desafio estava em tornar a empresa mais competitiva”
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Qualidade de vida da corporação
“Nossa estratégia é garantir qualidade de vida aos nossos colaboradores”
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Patrimônio integrado aos benefícios dos funcionários
Garantir a qualidade de vida na empresa é parte da cultura da Sitel, que prima pelo reconhecimento dos serviços de seus colaboradores
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E tudo começou com uma oportunidade
Depois de ser consolidada nos Estados Unidos e Europa pelo fundador e presidente James F. Lynch, a Sitel Corporation adota no Brasil a mesma trajetória de comprometimento com o cliente
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O objetivo é trabalhar com a percepção do cliente
A operacionalização do negócio é focada em gerar metodologias e critérios para que o clientese sinta seguro no relacionamento
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Duas empresas com o mesmo olhar: o do Cliente
A valorização dos colaboradores, uma premissa da operação, levou Sitel e Abril a superar as expectativas
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A evolução natural no business do cliente
Há uma série de detalhes passíveis de mudanças com impactos diretos na melhoria da empresa do cliente. Por isso, a visão precisa ser de longo prazo, pela necessidade de planejar
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Uma empresa pronta para um novo futuro
Com credibilidade e mostrando resultados, a TeleSoluções está fazendo sua parte, dando visibilidade ao mercado e investindo na prospecção de novos clientes
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Acom transfere central de atendimento à TeleSoluções
Depois de muita discussão interna, a companhia decidiu-se pela terceirização para aumentar o número de assinantes e expandir os negócios em outras áreas
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A missão é fazer CRM ativo
A partir de informações preliminares e um sistema de projeção interno, a TeleSoluções vem registrando ótimos resultados, além de diminuir significativamente a margem de erro, transferindo benefícios aos clientes
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Trajetória, rumo à consolidação de um modelo de negócio
O expertise, aliado à tecnologia e conhecimento do mercado pontificaram a estratégia da TeleSoluções, que prepara-se para impor novos marcos no mercado
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