E-commerce: dados em prol da satisfação do consumidor
É preciso identificar os pontos em que ocorre resposta do consumidor, seja ela positiva ou negativa
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Artigos
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Experiência do funcionário: um dos focos para o varejo em 2022
Um bom começo é saber, com precisão, a situação real dos colaboradores em cada processo de valor do qual participa
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Conheça as três trilhas da excelência em CX
É preciso estudar com afinco e aplicar a tripé fundamental: atender, supervisionar e gerenciar
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Desafios e oportunidades do maior mercado consumidor brasileiro
Já há uma série de fatores que favorecem a prospecção e incremento do mercado de consumo do interior de São Paulo
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IPs devem se voltar para o relacionamento com clientes
Consolidando-se no mercado financeiro junto aos grandes players, as Instituições de Pagamentos devem estabelecer boas experiências aos clientes e usuários
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Phygital chega para acelerar inclusão tecnológica
Além de criar alternativas de pagamentos mais atrativas, tendência irá impulsionar bens de consumo
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De repente, um livro indispensável
Ao retratar um momento único, “A Liderança Desafiada” eterniza lições para quem pensa em gente e gestão de cliente
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Ouvidoria exige excelente mediação
Mediar exige neutralidade, credibilidade, empatia, respeito às normas e
habilidades de comunicação
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Coleta de dados: exageros na abordagem ao consumidor
É importante que as empresas definam quais informações devem ser, de fato, utilizadas e quais suas finalidades
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Programa de fidelidade: grande aliado para se antecipar aos clientes
Iniciativas podem ajuda marcas a conhecerem melhor as demandas do consumidor
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Tendências no formato do trabalho para 2022
Quase metade dos profissionais das empresas já se encontram no modelo híbrido
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Live commerce humaniza vendas e melhora relacionamento
Receita é simples: tecnologia, conteúdo e uma boa produção resulta em mais faturamento e branding para e-commerce
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Black Friday 2021: como dar ao cliente o que ele espera?
Para potencializar a oportunidade de crescimento, o planejamento dos lojistas deve abranger muito mais detalhes além das promoções
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Black Friday: como o e-commerce deve usar a tecnologia a seu favor
Alavancas dos negócios englobam agora IoT, manutenção preditiva, acompanhamento mecanizado, entre outros recursos
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Simplicidade e carisma, a fórmula do sucesso para influenciar
Ser influenciador bem-sucedido é fruto de trabalho duro e estratégias bem pensadas e implementadas
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Omnicanal: as multifaces estratégicas para o consumidor na Black Friday
Prazo de entrega é a segunda motivação mais importante para o cliente na hora de comprar on-line, atrás apenas de preço
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