O novo normal na Black Friday
Como indústria e varejo podem potencializar seus resultados durante o período
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Artigos
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Hábitos de consumo mudaram, e você?
Como utilizar os dados disponíveis para conhecer melhor seu cliente
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O novo mundo com o PIX
Implementação do meio de pagamento é o melhor avanço para fintechs disruptivas crescerem no Brasil
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Os modelos ambidestros de negócio e a Covid-19
Com a necessidade de recriar estruturas, novas competência centrais precisaram ser criadas
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O que vamos levar na volta ao escritório?
A forma como trabalhamos não será a mesma com o retorno ao local de trabalho
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A experiência: do econômico ao luxo
Como criar uma boa jornada atendendo a clientes tão distintos entre as marcas
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Métricas de qualidade
Cinco passos que ajudam a trilhar esse caminho no atendimento ao cliente
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O novo normal para o mercado pet
Como gerir o negócio e aproveitar as oportunidades junto aos clientes
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Inovação a partir da desconstrução de ortodoxias
A necessidade de desafiar a lógica dominante das organizações de forma mais natural e constante
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LGPD pode ‘cair no colo’ dos ouvidores
Área será fortemente impactada pela entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados
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Fortalecimento da relação no pós-pandemia
Até que ponto as empresas estão preparadas em CX para o que vem por aí
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O antes e depois do Covid-19
A nova realidade da atividade e do mercado trazida pela pandemia
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União de forças para potencializar negócios
Aproximação da indústria e do varejo é o caminho para recuperar perdas e conquistar o novo shopper
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CX: vivenciar é a palavra-chave
Quem cria também precisa passar pela experiência para conhecê-la sob o ponto de vista de quem usa
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Atenção à toda jornada do cliente
Customer Success deve ganhar ainda mais força dentro das empresas no pós-pandemia
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Como varejo pode aproveitar as oportunidades
É importante discutir agora como será o setor com a retomada dos negócios no novo normal
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