NRF: emoções & algoritmos
O mercado moderno visto a partir de Vessel, experiência, fim das lojas físicas e a reinvenção
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Artigos
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Os próximos 25 anos da ABO
Entidade acompanha evolução da atividade e é testemunha de seu crescimento e reconhecimento
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Nova resposta às expectativas dos clientes
É preciso aumentar a consistência de experiências encantadoras e estreitar a relação com tecnologia e contato humano
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Gamificação eleva experiência
Como o uso de jogos transformou o mercado de comunicação online e offline
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O cliente em primeiro lugar
Consumidor deve ser o pilar central da transformação digital da empresa
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Os ganhos na human augmentation
Como a Inteligência Artificial pode explorar o melhor dos homens e robôs
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Ser omnichannel não é mais opção
Entregar uma jornada fluida nos diferentes canais é questão de sobrevivência no varejo
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Cultura alinhada à experiência
Tendências de consumo exigirão criatividade e total atenção para a área de CX
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Fiat fecha parceria com McDonald’s no Brasil
Motorista pode acessar o cardápio pelo carro, fazer o pedido e decidir qual restaurante melhor se encaixa em sua rota
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As big techs no mercado financeiro
Porque as gigantes do mundo da tecnologia estão querendo atuar com serviços na área
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A Internet das Coisas no varejo
Tecnologia representa um dos principais pilares de transformação digital à disposição dos lojistas
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CX: por que muitas marcas erram o alvo?
Apesar das boas intenções do mercado, ainda há muitos clientes insatisfeitos
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A vez dos pequenos e microempresários na fidelização
Era digital democratizou as estratégias para surpreender positivamente os clientes
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LGPD: preocupação ou oportunidade?
Apesar do trabalho para se adaptar, resultado se torna uma vantagem competitiva pouco explorada
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