As principais lições sobre o novo normal
Em um cenário pós-pandemia, sobrevivência dependerá de saber estruturar as posições de trabalho e, principalmente, a cultura organizacional
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Artigos
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O varejo na ponta da transformação digital
Na verdade, uma transformação cultural que envolve mudar cadeias de suprimentos, modelos de negócios, formato de entrega, experiências e até a alma da marca
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Comissionamento estratégico e o novo poder do afiliado
Para o inevitável futuro sem cookies, os dados primários (first party data) são cada vez mais valiosos
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O que é cashback e por que cresce tanto no país?
A tendência é uma explosão desse mecanismo de reembolso nos próximos anos, com o crescimento das soluções vigentes e novos entrantes
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Vender não é só vender
O fechamento de um processo comercial se assenta em diversas outras camadas que visam o sucesso do cliente
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O impacto do ‘Pivô digital’ no Brasil, muito além da pandemia
Trata-se de um momento único na história e que impulsiona a atualização digital em todo o país
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Experiência do cliente, a chave do sucesso nos negócios
Empresas que oferecem melhor CX ganham entre 4% e 8% mais do que os concorrentes
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A logística 4.0 na percepção do cliente
Dentre os principais objetivos da implementação desse avanço estão questões relacionadas a um fluxo ágil e confiável
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Importa mais quem você conhece e não o que você sabe
Em outras palavras, a arte de sentar-se à mesa
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A vez das wallets, canal fundamental para se destacar
Num verdadeiro mar aberto, centenas de carteiras digitais avançam em paralelo com as fintechs e os neobanks
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Home office: Apple endurece com funcionários
Resistência da companhia quanto à volta ao trabalho presencial é mais uma batalha entre empresas de tecnologia e seus funcionários
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Tomadas de decisão: desafiando a experiência em contexto ampliado
As informações devem nos ajudar a atualizar e aprofundar o que sabemos
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Ouvidoria também é diferencial de mercado
Com independência e autonomia na busca de soluções para demandas não resolvidas nos demais canais, essa é a instância que faz a diferença
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Acompanhar expectativas dos clientes é prioridade
Você pode realmente saber se “o cliente sempre tem razão” se não o compreender totalmente?
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Relacionamento com clientes: comunicação corporativa é a chave
No mundo pós-pandemia, essa forma de conexão das organizações com a sociedade também se agiliza e se amplia
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O que o cliente ganha com a gestão de performance de fast food?
É preciso se manter atento às métricas da operação para entender onde estão as forças da organização e os pontos de melhoria
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