O cliente em primeiro lugar
Consumidor deve ser o pilar central da transformação digital da empresa
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Artigos
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Os ganhos na human augmentation
Como a Inteligência Artificial pode explorar o melhor dos homens e robôs
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Ser omnichannel não é mais opção
Entregar uma jornada fluida nos diferentes canais é questão de sobrevivência no varejo
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Cultura alinhada à experiência
Tendências de consumo exigirão criatividade e total atenção para a área de CX
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Fiat fecha parceria com McDonald’s no Brasil
Motorista pode acessar o cardápio pelo carro, fazer o pedido e decidir qual restaurante melhor se encaixa em sua rota
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As big techs no mercado financeiro
Porque as gigantes do mundo da tecnologia estão querendo atuar com serviços na área
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A Internet das Coisas no varejo
Tecnologia representa um dos principais pilares de transformação digital à disposição dos lojistas
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CX: por que muitas marcas erram o alvo?
Apesar das boas intenções do mercado, ainda há muitos clientes insatisfeitos
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A vez dos pequenos e microempresários na fidelização
Era digital democratizou as estratégias para surpreender positivamente os clientes
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LGPD: preocupação ou oportunidade?
Apesar do trabalho para se adaptar, resultado se torna uma vantagem competitiva pouco explorada
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Big Data: somos livres para consumir?
Até que ponto as práticas que ocorrem nos rastreamentos de pesquisas estão invadindo ou não a privacidade
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O que houve com a lealdade dos consumidores?
Desafio agora é trabalhar dobrado para atrair a atenção dos clientes e mantê-los sempre por perto
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O marketing, a feira livre e a CX
Autor: Alan Guimarães Quem costuma ir à feira tem seus feirantes preferidos. Não é diferente comigo. Um deles é ‘dono’ da barraca de frutas que
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É pouco ou quer mais?
Autor: Marcos Gouvêa de Souza A bolsa acima dos 110 mil pontos, inflação sob absoluto controle e em patamares baixos equivalentes a economias mais avançadas,
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