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O livro Os dez mandamentos da demanda, das escritoras Kelly Mooney e Laura Bergheim, pretende levar o leitor a aprender a dar poder ao cliente e exceder sempre suas expectativas; transformar cada ponto de atrito em experiência significativa capaz de criar relacionamentos leais, lucrativos e duradouros; entre outros ensinamentos

A obra “Qualidade no Atendimento e Tecnologia da Informação”, de Sérgio Cacese Shiozawa, aborda assuntos como atendimento ao cliente como arma competitiva, modelo de atendimento integrado, entre outros

A obra retrata os desafios e conquistas de alguns executivos que souberam transformar sonhos em realizações. Escrito por Francisco Britto e Luiz Wever, a obra reúne os caminhos seguidos por Washington Olivetto – W/Brasil, Alexandre Accioly, entre outros, mostrando seus erros, acertos, desafios e conquistas

O livro aborda desde os princípios básicos de RDBMS até tópicos avançados como replicação, mostrando como o leitor pode montar e manter seu próprio sistema de banco de dados MySQL, ainda ensino como colocar o MySQL para funcionar e expandir sua funcionalidade

A obra dos autores Jagdish N. Sheth, Banwari Mittal e Bruce I. Newman, cobre os comportamentos dos clientes tanto no mercado de bens de consumo quanto no industrial e vai além do alcance usual da área, focalizando os papéis de usuário e pagante

Os autores norte-americanos Ravi Kalakota e Maria Robinson, da obra m-business – Tecnologia Móvel e Estratégia de Negócios, explicam como acabar com mitos que levam empresas a desperdiçar bilhões de dólares em soluções mal concebidas

O livro tem o objetivo de explicar de forma acessível e didática as várias faces do consumidor por meio de abordagem de temas como a cultura e os valores que devem ser seguidos e respeitados pelo indivíduo, a realidade exercida pela propaganda nos meios de comunicação, entre outros

A obra de autoria de consultores norte-americanos Wendi Burowitz e Ruth Williams, tem o objetivo de ser um guia prático para as empresas e profissionais que consideram a gestão do conhecimento imprescindível

A FAPESP lançou o livro “50 anos do CNPq – Contados por seus Presidentes”. A obra tem como personagens centrais 20 presidentes do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico entre 1951 e 2001, relatando suas carreiras, ações, dificuldades e sucessos no comando do órgão

A Editora Bookman lança o livro “Marketing para Produtos Inovadores – Como e Porque seus Clientes Adotam a Tecnologia”. A obra tem o objetivo de discutir diretrizes na forma de princípios, estruturas e estratégias, para que a empresa se sobressaia

O livro oferece uma visão clara das mais importantes idéias, instrumentos e aplicações atuais da gestão do conhecimento. Pretende indicar novos caminhos e apresentar as técnicas disponíveis capazes de auxiliar na escolha da ferramenta adequada para mudar a base de conhecimento de uma empresa

Escrito por Michael R. Solomon, o livro aborda questões relativas ao consumidor individual e expande seu foco até considerar os comportamentos de grandes grupos de pessoas em seus ambientes sociais

Desenvolvido pelo Internet Research Center da empresa, o “1a1” está estruturado por temas de relevância ligados aos mercados digitais e ao seu impacto nos mercados tradicionais, envolvendo os principais ambientes, ferramentas e tendências do setor

De acordo com o autor do livro Segundas-feiras Felizes, Richard Reeves, trabalhar não causa estresse, taquicardia, enfarte, nem é responsável pelo número crescente de divórcios em todo mundo. O que causa os problemas é a insatisfação

A inteligência competitiva oferece condições para que o dirigente empresarial empreendedor tenha boas idéias e saiba trabalhá-las. Este livro reúne 12 especialistas para demonstrar a atualidade desta prática nas empresas

O jornalista lança o livro dia 11 de julho, em São Paulo. A obra relata a vida de Vera Giangrande – profissional da área de comunicação e atendimento ao cliente – com cases de marketing de relacionamento, atendimento ao cliente, entre outors