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CRM – Na Velocidade da Luz

A obra escrita por Paul Greenberg foca as tecnologias baseadas na web disponíveis para a implementação de um sistema CRM e explica como selecionar as ferramentas certas para cada negócio

CRM em ambiente e-business

O livro, escrito por Mário Sérgio Cardoso, é bastante preciso e constitui “a coluna vertebral” de um projeto de implantação de CRM. Tem duas funções primordiais: iniciar o leitor no mundo do marketing tecnológico e dar clara visão de CRM e suas vantagens. Recomendável para profissionais de marketing e de TI

Portais Corporativos é lançado em São Paulo

Escrito por José Cláudio Terra em parceria com Cindy Gordon, o livro Portais Corporativos – A Revolução na Gestão do Conhecimento, será lançado hoje em São Paulo, na Livraria Saraiva do Shopping Eldorado, às 19h. O livro descreve o uso de soluções em portais corporativos e plataformas colaborativas

Livro discute as tendências do marketing para 2002

O livro “Marketing Trends 2002”, da Pearson Makron Books, é uma publicação anual da MMS Madia Marketing School que discute inovações em marketing, traça um perfil dos novos consumidores, aborda a nova economia e faz a revisão das estratégias adotadas

Como integrar e-commerce ao planejamento comercial?

O livro “Iniciando em E-Business – Guia Prático” abrange informações empresariais e tecnológicas sobre os negócios eletrônicos, desde o desenvolvimento do modelo organizacional da empresa até a escolha do servidor adequado para a melhor solução eletrônica

Clausewitz On Strategy: pensamento estratégico para os negócios

O livro é inspirado no mestre estrategista, Carl von Clausewitz . O leitor recebe uma referência para sua auto-educação sobre a natureza dos conflitos e como os princípios de Clausewitz podem conferir mais autonomia no desenvolvimento de métodos de pensamento estratégico, aplicáveis a uma gama variada de negócios e interesses

Visão privilegiada do cliente

20:20 CRM promete dar uma visão panorâmica do futuro das centrais de atendimento a clientes. Ele é assinado por dois especialistas americanos, Laurent Philonenko e Steve Morell

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