A virada para o customer centric
Executivos da RecargaPay detalham trajetória da fintech que passou do foco no produto para a atenção à voz do cliente
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Gestão
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Cultura de CX pede valores consistentes
Head de customer experience da 99 conta como empresa se tornou uma multinacional sem perder DNA de foco no cliente
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O futuro pertence ao consumidor
Repleta de marcas icônicas, Mondelez colhe, na prática, os frutos de ter uma cultura customer centric
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Cultura centrada no cliente, o grande diferencial
Especialista em CX mostra que crise escancara oportunidade de entregar valor de verdade ao consumidor
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Crise acelera o digital na medicina
Diretora do Grupo Notredame Intermédica mostra os caminhos de um novo mercado na área de saúde
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Cobasi cria entrega por drive thru
Novo modelo de retirada em loja sem contato visa manter a segurança de cliente e funcionário
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Case de sucesso em plena crise
Head de televendas e canais digitais da Sky mostra o fôlego da empresa para crescer em meio aos desafios
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O equilíbrio aguardado para o pós-crise
Na avaliação geral, após 32 lives, convidados analisam o momento e apontam as tendências
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Tecnologia e humanização caminham juntas
Diretor de customer experience do iFood reflete sobre ter uma cultura customer centric
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Novo padrão de segurança
Ford lança programa com ações para toda rede focadas na saúde e proteção dos clientes
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Médicos Sem Fronteiras se reinventa
Diretora fala sobre o uso do digital para enfrentar a pandemia e os desafios para salvar vidas
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O digital facilitando a transição
Gestora executiva de CX da MRV descreve cultura cliente inabalável diante dos desafios da crise
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Uma cultura cliente na prática
Head de OMNI Customer Support da Arezzo&Co fala dos segredos da “fábrica de cases” de encantamento
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Um mundo novo também para as startups
Especialista comenta os impactos da pandemia no ecossistema de inovação
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O risco que vale a pena correr no “novo normal”
Coordenador da FGV destaca dados de pesquisa sobre tendências já com os impactos da pandemia
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A força de uma cultura cliente
Head de CX da XP Inc. conta como foi possível garantir o propósito em pleno lockdown
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