Gestão

Com rápida expansão, franquias tendem a investir em treinamentos diferenciados

Para expandir, rede Giraffas aposta em rigorosa padronização na gestão com o cliente

Cooperação entre franqueadores e franqueados é fundamental, destaca professor da FIA

Franchising pede sólido planejamento e adequação do franqueado aos valores da marca adquirida

Mercado deve investir em ações para oferecer mais do que o previsto, com excelência e personalização

Mercado deve se aprofundar ainda mais no atendimento multicanal em 2013

Gol quer se aproveitar das novas tecnologias para estreitar o relacionamento

Desafio está em estruturar processos e tecnologia para entregar o desejado e superar as expectativas

Em 2013, mercado deve investir ainda mais na satisfação dos clientes por uma questão de sobrevivência

Diretor da Claro prevê amadurecimento de uma visão proativa na atenção aos clientes

Presidente da CNU aponta as tendências e os desafios em gestão de clientes para 2013

Em 2012, a cada grupo de um milhão de clientes, 38 reclamaram em todo o País

Cliente bem atendido e satisfeito se torna fiel, aumentando a força da marca