Gestão

Maior desafio do setor está na oferta soluções para diferentes perfis, afirma diretor do BB

Itaú busca estimular criação de cultura interna voltada para a satisfação do cliente

Com avanço da inclusão financeira, bancos correm trás para atender os novos clientes

Para agregar valor ao negócio, inovação precisa ter a aprovação dos clientes

Mais do que se reinventar todo dia, Tam procura renovar a maneira de fazer as coisas

Inovação não pode ser vista como uma prática esporádica, defende sócio da Everis

Sair do tradicional é fundamental para gerar satisfação aos clientes, afirma executiva da Golden Cross

Desafio é encontrar o equilíbrio entre manter o que é bom e agregar novidades

Investimento sistemático em inovação permite criar tendência, argumenta especialista

Apesar de ter uma área dedicada, filosofia de inovação permeia toda a organização

Diretora da KPMG afirma que tradicional não deve ser deixado de lado na gestão dos clientes

CPFL Energia cria empresa de callcenter em busca de transcender as referências do mercado

Whirlpool procura aprender com os clientes para inovar no atendimento