As lições dos nativos digitais… e dos tradicionais
Encontro debate os ensinamentos mútuos dos players já consolidados com as startups que dinamizam os mercados
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Gestão
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Nubank adquire a americana Juntos Global
Compra da plataforma que permite criar conversas automatizadas e personalizadas visa aprimorar a CX do banco digital
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Sem Parar cria programa de transformação digital focada na CX
Projeto intitulado NeCXt tem como objetivo melhorar ainda mais a experiência do consumidor
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Cultura cliente com visão de “single profile”
Diretor da Grendene descreve transformações que permitem personalizar o relacionamento com tecnologia
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Encantamento apenas começa pelo aplicativo
Head do Zé Delivery descreve a construção de uma visão de business assentada na experiência do cliente
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Vedacit lança campanha com pilares estratégicos
Sustentabilidade, diversidade e inclusão são alguns dos conceitos que entram no nova comunicação
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O melhor cliente é o do omnichannel
CEO do Natural da Terra expõe a dinâmica de crescimento familiarizando os consumidores à multicanalidade
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Toque de inovação para manter a proximidade
Diretora da Nivea discorre sobre as transformações que aceleraram o novo propósito da marca
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QuintoAndar automatiza renegociação dos contratos de aluguel
Com nova experiência, startup vê satisfação do cliente subir 7 p.p na nota de atendimento e registra queda de 54% das reclamações
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Possuir visão omnichannel ainda é um desafio?
Líderes de Frost & Sullivan, Talkdesk e Zendesk analisam momento que desafia empresas para uma melhor experiência ao novo consumidor
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A reinvenção da conta digital
CMDO do Banco Bari descreve a transformação da instituição em banco digital, depois de ouvir os clientes
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Financiamento em educação via jornadas digitais
Head da Pravaler expõe os detalhes da estratégia que visa beneficiar 1 milhão de estudantes até 2025
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Inovação ditando hábitos de consumo
Fundadora e CMO da Cuponeria descreve crescimento assentado na indução de proximidade entre grandes marcas e consumidores
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Quem é esse novo cliente?
Líderes de Carrefour, Petlove, Shopping Metropolitano da Barra e Ipsos debatem as mudanças de comportamento de clientes e empresas
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Suvinil reformula frente de iniciativas digitais
Com soluções redesenhadas, marca reforça apoio à facilitação da jornada de pintura do consumidor
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Realinhamento estratégico da experiência
Executivo do HCor descreve projeto de rebranding que vai muito além da aparência da marca
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