Índice da edição Número 01
Outubro/Novembro 2001 Especial Pesquisa Exclusiva O caminho que as 100 maiores companhias brasileiras percorrem para chegar ao cliente Cases Veja o que fizeram a Ticket […]
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Cliente SA
PORCLIENTESA
Entre a estratégia e a necessidade
Os executivos invariavelmente ficam entre a necessidade estratégica de se orientar no cliente e a necessidade. Mas quando uma decisão prevalesce sobre a outra? Independente do caminho, os estrategistas começam a ganhar o apoio da alta gerência para dar uma guinada estratégica nas ações, colocando o cliente no alvo de todas elas
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Clausewitz On Strategy: pensamento estratégico para os negócios
O livro é inspirado no mestre estrategista, Carl von Clausewitz . O leitor recebe uma referência para sua auto-educação sobre a natureza dos conflitos e como os princípios de Clausewitz podem conferir mais autonomia no desenvolvimento de métodos de pensamento estratégico, aplicáveis a uma gama variada de negócios e interesses
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Pois não, é o Presidente falando!
A operação, que nasceu através do telefone há seis anos, ganhou a Internet e passou a se chamar Banco1.net, transformou-se em uma operação independente do patriarca, o Unibanco, adquiriu novos sócios – a Portugal Telecom e Marcos Moraes, fundador da Zip.net – e cresce no ritmo da Web. Conheça essa transformação, pelas mãos de Luiz Urquiza, nesta Entrevista Exclusiva, onde ele descreve a estratégia de uma organização que nasceu focada no cliente
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O que é crítico na gestão do relacionamento
Complexidade e vários aspectos a serem observados. São alguns dos cuidados na escolha e implementação do conceito e da solução. O coordenador de projetos da Nestlé e diretor do grupo de CRM da Sucesu, Newton Silva, dá dicas para não fracassar em pontos cruciais do processo
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“Os executivos estão preocupados em implementar aplicativos para reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar o relacionamento com seus clientes, com estratégia focada no cliente.”
Márcio Gonçalves, gerente geral da Divisão Enterprise, Siemens
Os motivos que levam à implementação de uma solução CRM
Depois de investir quantias razoáveis em sistemas de ERP para organizar a empresa, os empresários estão apreensivos com o fato de gastar mais com soluções que gerenciem o contato com os consumidores. O diretor de relacionamento com clientes da Medmundo.com, Pedro Diniz, indica os aspectos positivos da implantação de uma solução
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RH deve prevalecer sobre a tecnologia
Com a explosão do gerenciamento das relações com o cliente, tem-se propalado muito sobre os processos e a tecnologia, deixando de lado a questão dos recursos humanos. Para a consultoria global Deloitte, um projeto pode ir por água abaixo se a empresa não investir em pessoas
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“O retorno do investimento foi a redução do tempo de atendimento e a total elimonação das reclamações por falta de atendimento no 0800”.
Márcio Coutinho Teixeira de Carvalho”, gerente de relacionamento com cliente da Sul América Capitalização
“A falta de conscientização e de comprometimento de todas às áreas envolvidas pode prejudicar o projeto de CRM em uma empresa.”
Renato Ferretti, diretor da Running Consulting
VirtualExpo promove seminários sobre e-business
O tema será “E-business, a Interação Virtual nas empresas, para agilizar a administração, conquistar e manter clientes” apresentando soluções e cases. Será de 3 a 5 de outubro
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Os negócios via Web para manufatura
A solução é da Baan e integra automação dos processos de negócios, envolvendo ferramentas de ERP, CRM, supply-chain, c-commerce, e-business e bi
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Gestão com tecnologia de portal de voz
A novidade foi apresentada pela consultoria Unitech que desenvolve e integra soluções. Neste caso, apoiada com ferramenta Avaya
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OptiGlobe aposta no envolvimento do pessoal comercial
O data center aposta na solução Siebel para aumentar a produtividade da área de vendas, passando a gerenciar oportunidades
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O ERP com a inteligência da base de dados
Com esta integração, a ferramenta gera capacidade de análise multidimensional das informações. Uma das vantagens é dar visibilidade às informações como porcentagens correspondentes às vendas
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Divena melhora índice de satisfação
Com a padronização do atendimento a concessionária está oferecendo soluções mais rápidas para as necessidades dos clientes e justifica que o índice de reclamações foi reduzido em mais de 70%
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