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“Êta cliente chato!!!”

Ouvir, entender e tratar bem o cliente são itens importantes, mas e se ele já estiver em avançado estado de nervosismo e estresse? Sabemos que nem sempre as áreas de atendimento têm autonomia para resolver casos que se arrastam internamente e não são resolvidos. Hoje, algumas organizações estão criando a área de Ouvidoria ou Ombudsman para essa finalidade

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