PORCLIENTESA
Embora o Brasil seja o mercado de telecomunicações de crescimento mais acelerado na América Latina, o aumento da concorrência e a liberação do mercado representam o gargalo na atuação das operadoras de telefonia móvel. Pelo jeito, a solução é criar diferencial no atendimento ao cliente, antecipando-se às suas expectativas e necessidades.
BCP: O cliente como parceiro do negócio Read More »
A abertura do mercado das empresas fornecedoras de energia elétrica, em 2005, na certa marcará “a hora da verdade” na qualidade do atendimento do setor. Melhor para o cliente, que terá o poder de escolha da concessionária da sua preferência.
Light: Em linha direta com os consumidores Read More »
Se a primeira impressão é a que fica, tecnologia, estratégia, maquiagem… às vezes não funcionam. Principalmente quando o cliente está por um fio. As operadoras de telecom e instituições financeiras vivem o rigor da concorrência e, para evitar a acelerada do tal churn, preparam suas armas. A favor do cliente.
E de repente o concorrente é mais atrativo!!! Read More »
A Central de Atendimento ao Profissional da Johnson & Johnson é um exemplo das vantagens da utilização do telemarketing como recurso de suporte ao trabalho das equipes de campo. Além de oferecer um canal de comunicação privilegiado e constituir uma valiosa referência para direcionar ações de marketing
Quando o call center orienta ações de campo Read More »
Vamos simplificar: sabe-se que o objetivo das empresas é o lucro e, para obtê-lo, existem duas formas, que são aumentar as vendas ou diminuir os custos.
Repensar a gestão do cliente e da empresa Read More »
Vivemos no limiar de dois mundos: clientes “loucos por promoção” e clientes “loucos por qualidade”. Entre os dois paradigmas, o primeiro é mais cômodo; o segundo, o mais desafiador. E me pergunto quanto esforço é necessário para manter-se nos dois pólos
Amar mais os seus clientes e menos os seus produtos Read More »
Ao ler sobre estatísticas americanas, cujos números revelam que as empresas perdem metade dos clientes em cinco anos, dos funcionários em quatro e dos investidores em menos de um ano, me deparo com a total falta de lealdade organizacional, com a indiferença em relação à retenção e com a pergunta: a que viemos?
As três dimensões da lealdade empresarial Read More »
Quando se fala em capacitação profissional, a primeira coisa que pensamos é num sólido e longo treinamento. Entretanto, isso pode causar um grande conflito quando temos metas de produtividade a serem atingidas. Tempo de treinamento, por mais que seja útil – e ninguém duvida disso – é tempo parado em termos de produtividade do funcionário. Por isso é tão importante saber escolher o treinamento ideal, com a duração correta, nem mais nem menos do que o necessário.
Treinamento com criatividade Read More »
Das trilhas de novela para a venda direta de CDs e entretenimento, a gravadora Som Livre, em projeto estratégico de relacionamento com o cliente, abriu um leque de opções em canais de comunicação. O resultado foi a cobertura de distribuição para todo o território nacional. Sendo uma empresa 100% Globo, a Som Livre lançou-se no mercado brasileiro há 30 anos, com a proposta de gravar e comercializar LPs com trilhas sonoras das novelas, seja nacional ou internacional. Carro-chefe da empresa, as trilhas eram compilações compostas por artistas de todas as gravadoras
Aulas de fidelidade, do Oiapoque ao Chuí Read More »
O coordenador do Programa Mundo Tigre, Hélio Fukuda, não imaginava entregar um certificado para uma consumidora no treinamento a distância que a empresa realiza para instaladores hidráulicos, revendedores e balconistas. “Fiquei surpreso com a presença dela, que disse ter feito o curso por estar cansada de levar chapéu dos instaladores”, conta.
Atender com a satisfação garantida Read More »
No mercado de alta concorrência, baixa lucratividade e produtos que viram commodities, os programas de fidelidade se destacam como atraentes recursos para cativar os clientes. É que a opção de adquirir um artigo ou serviço de uma determinada empresa vem associada a algum tipo de benefício, o que confere um valor muito especial à relação do consumidor com a empresa.
Gestão. A lealdade recompensada Read More »
O IPEDV, sob a coordenação técnica da Gouvêa de Souza & MD, promoverá no dia 14 de maio, em São Paulo, o Workshop Tendências e Novidades: Euroshop e Globalshop. O eventos demonstrará como os espaços comerciais estão se trasformando em locais estratégicos para as vendas
Workshop discute a emoção no ponto-de-venda Read More »
Basta implementarmos planos de relacionamento, integrados a programas de fidelização (guardem essa expressão), que nossos clientes nos amarão eternamente e nos farão ricos
É dando que se recebe Read More »
Nova Economia, globalização, TI, convergência de mídia são tendências, e aspectos que embasam esse novo período histórico, econômico, sociológico… A base de mudança para esse período é a possibilidade de digitalização da informação. A consolidação da expressão tecnologia da informação, do ponto de vista de processo produtivo, e da expressão Era da Informação, faz todo sentido
A Era da Informação e o setor quaternário Read More »
O alerta é de um dos maiores especialistas em vendas e marketing do Brasil. José Zetune, presidente da poderosa Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing, a ADVB. “Sempre digo aos meus executivos que é preciso sentir o cheiro do mercado. Tem que saber, na linha de frente, o que é o mercado para estabelecer as estratégias e adotar táticas compatíveis com o que você viu. Não de acordo com o que você ouviu”, justifica. Zetune reconhece o valor de novas ferramentas de apoio a vendas como a internet, aposta na consolidação e crescimento “geométrico” do telemarketing dentro do círculo de vendas e fidelização por vários motivos, além da mala direta, das promoções… “É preciso estar atento ao jogo, usando as ferramentas certas para atuar em cada nicho de mercado. E existe muita miopia por aí”, observa.
Sr. vendedor. Mais vale um cliente na mão. Satisfeito, é claro! Read More »
Uma das principais metas de Joel Gopfert, que atuará como gerente de negócios de soluções mySAP.com, é contribuir para aumentar o market share da empresa por meio de projetos de implementação das soluções mySAP.com. Na última empresa em que esteve, a W3 Consultoria, o executivo foi diretor de e-business
Balance Consulting tem novo gerente de negócios Read More »
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