Excelência no atendimento: flexibilidade, acessibilidade e atenção são a chave para alcançar
De nada adianta ter excelentes clientes se você e sua equipe não estiverem disponíveis para responder de imediato a qualquer emergência ou lidar com as […]
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Namu tem nova diretora de marketing e inovação
Chegada da Glaucia Saffa faz parte da estratégia de ampliar o potencial da plataforma como serviço de valor agregado A Namu, plataforma de saúde e
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Uma venda errada hoje gera lucro, mas mata o mercado
No curto prazo, a venda aparece no balanço, porém, no longo prazo, o cliente frustrado se torna detrator Autor: Eduardo Conesa Uma opinião polêmica: prefiro
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Grupo Boticário evolui e-commerce com IA inspirada em consultora de beleza
Desenvolvida com a infraestrutura da Amazon Web Services (AWS), a assistente virtual recomenda do melhor skincare ao presente ideal e replica o atendimento das lojas
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O impacto da employee experience na jornada do cliente
Dentro da série Semana do Cliente, executivos debatem a conexão direta que deve haver entre a cultura interna e a CX Um estudo da Ipsos
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Quatro tendências para o setor de consumo e varejo na América do Sul
Segundo estudo da KPMG, as novas circunstâncias globais evidenciam a necessidade de reestruturação voltada para otimizar a operação das empresas, obtenção de insumos e distribuição
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Gree lança e-commerce para se aproximar do consumidor final
A loja oficial da empresa se conecta ao site institucional reformulado, fortalecendo a estratégia de marca e expansão em todo o Brasil A Gree, fabricante
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Maioria dos brasileiros interessados em veículos eletrificados prefere modelos híbridos
Pesquisa do Webmotors mostra também que a maioria dos brasileiros está disposta a pagar entre 100 e 150 mil reais por elétrico ou híbrido Uma
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Com uso de IA, Kellanova transforma vendedores em consultores de negócios
Através do WhatsApp, iniciativa conecta tecnologia e relacionamento humano para acelerar a digitalização do pequeno varejo no Brasil A Kellanova, multinacional do setor de alimentos,
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Privalia tem novo Chief Operating Officer
Cesar Borges chega para otimizar e escalar a operação da companhia, que se consolida como plataforma digital para marcas e consumidores A Privalia, plataforma digital
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O que o CX precisa para acompanhar o verdadeiro consumidor atual?
É necessário adotar um mindset analítico, capaz de interpretar dados em tempo real e tomar decisões fundamentadas Autora: Simone Bervig Desde que a internet consolidou-se
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A evolução das práticas em cultura cliente com resultados
Dentro da série da Semana do Cliente, na sede da ESPM, executivos debatem as estratégias adotadas para ganhar maturidade em CX Empresas dos mais variados
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A atenção não basta: a nova economia da confiança no mercado digital brasileiro
A personalização mal calibrada pode ser percebida como invasiva, corroendo a confiança e anulando o efeito positivo da mensagem Autora: Camilla Veiga Os brasileiros passam
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Mapfre analisa futuro dos seguros com cenários de IA
Estudo da empresa analisa tendências em potencial para o setor até 2035, que enfrenta transformação impulsionada pela digitalização A Mapfre, companhia global do mercado segurador
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As escolhas que diferenciam quem lidera clientes
Liderar clientes é transformar cada interação em valor para o cliente e crescimento sustentável para a empresa Autor: Mauricio Faraco Quase toda empresa hoje diz
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Ticket lança plataforma que reúne benefícios e vantagens
Clube Ticket traz descontos, cashback e uma série de serviços que prometem ajudar o usuário a otimizar o poder de compra e promover sua saúde
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