Um ano promissor para o setor de tecnologia
Pesquisa do Gartner para 2023 mostra que os CIOs serão ainda mais voltados para acelerar o tempo de retorno dos investimentos digitais
Um ano promissor para o setor de tecnologia Read More »
Destaque
A potencialização do negócio com os dados do consumidor
Por meio de mapas de calor, é possível identificar onde os consumidores residem e identificar as áreas com grande potencial de atendimento
A potencialização do negócio com os dados do consumidor Read More »
Cultura cliente transforma dados em insights valiosos
Executivas de Nissin Foods, St Marche e Wine debatem o papel da experiência diante do empoderamento do novo consumidor
Cultura cliente transforma dados em insights valiosos Read More »
Como melhorar o atendimento ao consumidor durante as festas de final do ano
Além de usar a tecnologia a seu favor, a melhor maneira de evitar a frustração do cliente é gerenciar suas expectativas e atuar de forma clara e objetiva
Como melhorar o atendimento ao consumidor durante as festas de final do ano Read More »
É preciso humanizar o digital
Temos de pensar nas pessoas, já que são elas que garantem o sucesso de qualquer transformação digital bem sucedida
É preciso humanizar o digital Read More »
Amadurecimento da CX estratégica afasta os modismos
Especialistas de Claro, PayPal e Banco Original debatem os rumos da experiência do cliente em busca de resultados mais consistentes
Amadurecimento da CX estratégica afasta os modismos Read More »
Latam reduz tempo de espera em aeroportos com autoatendimento
Mais de 70% dos passageiros da companhia aérea no Brasil já etiquetam a própria bagagem
Latam reduz tempo de espera em aeroportos com autoatendimento Read More »
Por que investir em aprendizagem corporativa é benéfico até para o desenvolvimento de países?
É necessário introduzir metodologias eficazes e que tenham poder de transformação no indivíduo enquanto cidadão e profissional
A relação de CX inovadora com centralidade no cliente
Executivos de Vivo e Agi debatem os caminhos da criatividade permanente para a entrega de uma boa experiência ao cliente
A relação de CX inovadora com centralidade no cliente Read More »
A preocupação das famílias com os gastos em itens básicos
Estudo da TransUnion detalha comportamentos de consumo das famílias em relação ao orçamento, planejamento de gastos e situação de endividamento
A preocupação das famílias com os gastos em itens básicos Read More »
Instituto Avon lança voz do chatbot de enfrentamento à violência contra mulheres
Em campanha elaborada pela Wunderman Thompson Brasil, centenas de vozes femininas constroem o som da persona Ângela
Instituto Avon lança voz do chatbot de enfrentamento à violência contra mulheres Read More »
A força do propósito turbinando a experiência do cliente
Diretora da Sanofi fala de que forma a marca conversa com a sociedade para resultados práticos e mútuos
A força do propósito turbinando a experiência do cliente Read More »
Experiência omnichannel deverá ser o diferencial na temporada de festas
Pesquisa da Oracle mostra que os clientes desejam receber serviços consistentes, sem atrito e valorizam muito o tempo de entrega
Experiência omnichannel deverá ser o diferencial na temporada de festas Read More »
CX afinada pelos novos perfis comportamentais
Diretor da Allianz Partners expõe os caminhos da dosagem adequada entre digitalização e humanização para personalizar a experiência do cliente
CX afinada pelos novos perfis comportamentais Read More »
Inteligência analítica traz assertividade nas decisões de crédito do pequeno varejo
Nas decisões sobre crédito, modelos “híbridos” geram informação mais precisa sobre o comportamento do consumidor, otimizam as vendas e diminuem risco de inadimplência
Inteligência analítica traz assertividade nas decisões de crédito do pequeno varejo Read More »
Quais os principais desafios e saídas para CX em 2023?
Executivos de KPMG, Azul, Bradesco Seguros, Liv Up e Adventures participam de encontro híbrido que analisou dados e insights sobre as perspectivas para a atividade
Quais os principais desafios e saídas para CX em 2023? Read More »
