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O uso de plataformas de gestão de desempenho na evolução do gamification em campanhas de incentivo e engajamento

Em tempos de turbulência e crise, algumas habilidades são essenciais para liderar com tranquilidade, principalmente para aqueles que estão começando

Não importa o canal que escolha, o cliente espera que a empresa tenha um atendimento personalizado e unificado

Com o cenário de crise, nível de serviço e percepção de custo benefício adequado são os fatores que devem diferenciar as empresas que se sairão melhor das outras

Comunicações unificadas avançam em direção a estratégias que traduzem experiência do cliente nos diferentes canais, além de trazer inteligência ao negócio

Atendimento ainda é um dos pecados mais comuns às operadoras de planos de saúde, junto com a falta de clareza dos contratos

A fase difícil pela qual o mercado está passando com a crise econômica abre espaço para aquelas empresas que optaram por investir em qualidade em toda a cadeia produtiva

Seja focando em inovação, excelência operacional ou cliente, o importante é definir o caminho que irá trilhar para vencer os desafios, ainda mais em tempos de crise

Em um cenário de tantas mudanças, consumidor agora espera muito mais das empresas, exigindo que se reinventem

Todas as empresas, independente do setor, devem aproveitar as comemorações especiais para reforçar imagem da marca junto ao cliente, com ações de encantamento

Novas gerações brincam de “malabarismo” com suas carreiras, mas devem se preocupar já que, com atitude, perdem a credibilidade

Ao invés de gastar energia indo atrás de novos consumidores, o melhor caminho é investir na fidelização daqueles que já estão em casa

Novo perfil de cliente conhece seus direitos e não aceita mais ser ignorado, exigindo das empresas uma relação mais transparente

Modelos estatísticos de previsão já estão sendo utilizados a favor da mobilidade urbana sobre duas rodas

Em momentos difíceis, ao invés de virar as costas, o melhor a se fazer é fortalecer os laços de parceria, com apoio e confiança

Ao invés de só reclamar, precisamos trocar comodidade por atitude para assim fazer de 2015 um ano muito melhor para todos