Entrevista

A Embraer ainda é um dos poucos símbolos da indústria brasileira. Mas, na porta da globalização, o País ainda pode ser mais que um figurante, disputando clientes e consumidores, bastam ações políticas simples como seguir apenas a cartilha dos asiáticos

Com objetivo de fomentar a criação de entidades empresariais que congreguem as empresas na América Latina, a LatinCob caminha rumo ao fortalecimento de sua representatividade no continente

A gestão do conhecimento é a grande arma para as empresas manterem seus negócios e enfrentar um cliente cada vez mais participativo e exigente, que não sai mais às compras sem consultar o produto que quer adquirir. Essa nova realidade impõe mudanças nas empresas, das mais tradicionais e conservadoras, às de vanguarda, formando uma nova frente de profissional – o do conhecimento

A ouvidoria no Brasil se mistura à história de Manoel de Eduardo Alves Camargo e Gomes. Pelas suas mãos, nasceu a reconhecida primeira experiência do País, a ouvidoria pública de Curitiba, em 1986

Entre o desafio de entrar em um mercado altamente disputado, a Pele Nova chegou apoiada na biotecnologia, com inovação e senso de empreendedorismo para modelar o negócio – se posicionar – e consolidar o negócio, ouvindo o cliente

Atuando em um mercado conhecido pela sensibilidade do cliente, a Golden Cross inova com diversos canais de comunicação, otimiza ferramentas para facilitar o relacionamento entre seus diversos clientes e aposta na inovação tecnológica

Imagine a história de um brasileiro que foi selecionado para gerenciar a operação brasileira de uma filial da globalizada Englishtown e virou o principal executivo da operação na Europa e Américas. No caminho, muitos clientes e aprendizado

Há oito anos em meio à liquidação da Unimed São Paulo, nascia um negócio para apostar no mercado corporativo e reafirmar o modelo do sistema cooperativista na área médica

A saída que a United Airlines encontrou para a crise e o fatídico 11 de setembro: segmentar produtos de acordo com as oportunidades apresentadas pelos próprios clientes

O maior instrumento de conquista de mercado é a verdade

A resposta inevitável é sim, pela sua disseminação. Mas, a construção de uma marca que transformou a cultura do brasileiro talvez não. Pois ela nasceu de uma percepção, redefiniu uma cultura, está dominando o mercado local e, agora consolidada, começa a implementar um processo de internacionalização e lança novas pimentas

A política de gestão de clientes evolui entre as empresas, principalmente dentro de cenários competitivos. Em monopólios, independente de público ou privado – e salvo raras exceções -, o atendimento aberto ao cliente deixa a desejar, apesar da evolução natural observada nos últimos vinte anos

No Brasil, empresários ainda se surpreendem quando pedem avaliação de marca, um valor intangível que pode chegar a representar até 90% dos ativos (o lado tangível) da empresa

O sucesso da operação brasileira associa a difusão de seguro de massa com tecnologia, empreendedorismo, parcerias e uma postura comercial agressiva

Claro contrata Miguel Cui para ocupar o cargo de diretor de Relacionamento com Clientes e estabelece desafios na oferta de serviços