Entrevista

Para o guru da gestão de clientes, Don Peppers, as empresas precisarão cuidar da sua marca, ser honestas e transparentes

Cadbury planeja crescer cerca de 80% nos próximos três ou quatro anos. O segredo para cumprir a expectativa do business plan é a aposta em constante inovação e proximidade com o cliente

Desde a sua criação, Penalty aposta na inovação. O feeling apurado de seus criadores, todos esportistas profissionais e apaixonados por futebol, fez da empresa sucesso mundial

Modelo de brinquedo educativo do século XX, a Lego se reconstruiu frente a sequência de crises econômicas (e internas) e da concorrência chinesa para se consolidar e dar novos saltos de crescimento

Na mira da Casio, Brasil ganha escritório que será gerido por um especialista em mercado global com metas claras de mudar o foco das vendas, estar próximo do cliente e apostar em ações de marketing agressivas voltadas ao mercado de luxo

Aos 113 anos, Mundial SA aposta em reestruturação para se modernizar. Sai de cena o modelo industrial em favor do cliente, que ganha estratégica exclusiva

A centenária UPS estruturou e automatizou seus processos organizacionais, criando um plano de carreira internacional que levou a brasileira Nadir Moreno à presidência da operação local. Todos os movimentos da organização têm o cliente no centro

Há seis anos no Brasil, a Mabe Eletrodomésticos já conquistou 17% do mercado e aposta na opinião do cliente como fator determinante no design de suas linhas de eletrodomésticos, desenvolvidas especialmente para o público brasileiro

A transformação imposta por Valim na Serasa e os objetivos de transformar a Experian em uma empresa global, tendo o cliente como fonte não apenas de receita

Para os pessimsitas, o cenário é de crise. Para os otimistas, de oportunidade, como sempre. O ponto de partida é o Lehman, o estopim para a crise global que situa o Brasil com grandes oportunidades de posicionamento internacional, o que pode contribuir para o fortalecimento do mercado doméstico

Ao associar cultura de gestão de cliente do grupo com metodologia internacional, associado ao modelo brasileiro, a filial Sodexo vira espelho internacional, ao atingir índice de 95% de retenção