Opinião

Um operador com mais vocabulário, com certeza vai ter mais condições de entender e atender o cliente. É o óbvio? Mas não parece…

Quem sabe o quê na organização? A resposta é resultado do entendimento das reais dinâmicas de relacionamento e poder, diferentes das escritas nos organogramas corporativos

Hoje, o Estado engole quase 38% do PIB com taxas e impostos. No Chile, com 17%, o governo quase erradicou o analfabetismo, reduziu a miséria e ainda financia obras públicas

A prática tem mostrado que o discurso é o de privilegiar o relacionamento, satisfação e intimidade com o cliente, enquanto os processos priorizam a eficiência operacional e a redução de custos

Além de procurar conter o apetite regulatório, prática de governos com pendores ou resquícios ditatoriais, o mercado de relacionamento com clientes dá um passo à frente e mostra maturidade para se auto-regular

Basta uma conta simples para constatar que cada um dos 180 milhões de brasileiros não chega a comprar espontaneamente sequer um livro por ano

O presidente de uma empresa reconheceu o tratamento ao cliente como “lixo”. A lavagem de roupa, em evento com a diretoria, foi para criar condições de construir um caminho de excelência

Ao contrário dos que subestimam as reclamações dos consumidores, os colaboradores ligados enriquecem a empresa e seus próprios currículos

O intermitente sucesso deve ser fruto de uma conquista diária, através de atitudes. Neste cenário e com visão mais globalizada, pode-se alcançar o que mais deseja

As empresas estão buscando diferencial, longe de commodities, em fatores intangíveis e subjetivos

A prática exige estruturar bases de informação, gerar relatórios situacionais, reforçar a capacidade de análise e previsão apoiados em técnica e tecnologia

O discurso é que o cliente é imprescindível, mas a prática tem revelado falhas inacreditáveis. Um grande desafio para quem quer se diferenciar

Eles, normalmente, tomam de assalto os vendedores e afastam potenciais clientes que antes de tudo procuram ser bem atendidos

Por que a distância entre prestadores de serviços, às vezes, é tão grande e quem acaba sendo sacrificado é o prestador de serviço?

Quem espera perder o emprego para começar a pensar no seu grau de empregabilidade, acaba sofrendo

Como a invasão de neologismo asfixia nossas consciências, amortecendo sentimentos e desfocando o modo genuíno de pensar