Com o objetivo de avaliar o padrão de sua identidade visual e o atendimento, a rede de escola de idiomas inFlux English School adota o Cliente Oculto nas suas 105 unidades. Com o consentimento dos franqueados, a ação é realizada de forma que eles não saibam que estão sendo avaliados.
Uma equipe interna da rede, ou uma empresa contratada, entra em contato por telefone ou pessoalmente, duas vezes por ano, com as unidades franqueadas como se fossem alunos interessado. Um cliente oculto para verificar se o padrão da rede e o atendimento são o mesmo orientado pela franqueadora. “Com isso podemos identificar se alguma franquia está com o discurso da rede desajustado e, assim, oferecemos treinamento para ajudá-la. É uma forma de garantirmos uma maior identificação da marca pelo público e colaborar para o crescimento da franquia, que também é o nosso”, explica Ricardo Leal, diretor presidente da inFlux.
