Ter um projeto de Big Data não é o suficiente para melhorar a experiência do cliente. Mais do que isso, é preciso fazer uma análise das interações dos clientes com a empresa, além de seus hábitos e perfil, conseguidos a partir de uma estrutura de Big Data, segundo Flávio Bolieiro, vice-presidente da Microstrategy para América Latina. “Não basta ter a informação, é preciso ter soluções para trabalhar com elas”, alerta o executivo, em entrevista exclusiva ao portal ClienteSA.
Ele comenta que se o acumulo de dados for feito de uma forma criteriosa os benefícios serão obtidos pela análise das informações que podem ajudar no melhor entendimento as necessidades e preferências dos clientes e prospect, que se bem usadas podem gerar novas receitas ou diminuir custos. Por outro lado, o VP coloca o Big Data como um mal necessário no dias de hoje, com a presença das empresas nas mídias sociais, site corporativo com colaboração e aumento dos dados não estruturados (som, imagem, filmes etc.). “É até espantoso o volume de dados que temos”, comenta Bolieiro.
