A gestão de clientes na era da internet

As facilidades proporcionadas pela internet impactaram, significativamente, na mudança da gestão de clientes em muitas empresas. A agilidade proporcionada por este meio fez surgir um novo perfil de cliente, que exige respostas cada vez mais rápidas. As redes sociais fizeram com que o relacionamento com o consumidor ficasse mais próximo, de forma que, atualmente, é a empresa quem deve se adaptar ao cliente e não o contrário.

A integração da internet no meio corporativo fez com que a voz do cliente fosse mais forte na prestação de serviços, ou nos produtos comercializados. Isso porque na internet todos têm acesso ao que é dito sobre a empresa, e a imagem negativa pode impedir conquistar novos clientes. Sabendo disso, as corporações buscam se adaptar ao novo mundo empresarial, totalmente conectado e atento ao que o consumidor tem a dizer.

Dentro desse cenário, autores refletem sobre a gestão de clientes na internet, englobando redes sociais, e-commerce e prospects. Confira abaixo os artigos:

	Redes sociais: o que mudou nas empresas? Por Elizangela Grigoletti, da MITI Inteligência Os novos canais de atendimento mudaram consideravelmente o cenário corporativo
	E-commerce brasileiro já ganhou o mundo Por Natan Sztamfater, da CookieWeb Especialista discute se o País está preparado para receber a tendência
Como prospectar em tempos de Google? Por Juliana Cantanhêde, da ZipCode Ter relevância e ser pertinente são requisitos primordiais para a conquista de novos clientes
Os três estágios das mídias sociais Por Gustavo Pereira, professor de marketing digital As etapas vivenciadas pelos usuários frente ao seu momento de vida
O potencial do varejo digital Por Marcos Gouvêa, da GS&MD O comércio on-line será o canal que mais irá crescer nos próximos anos