Com o objetivo de melhorar a maneira como responde às tendências de compra e aproximar-se de seus clientes, a Adidas começou a utilizar a solução de análise da MicroStrategy integrada ao SAP Hana. “Queremos obter mais insights de concorrentes a partir da web, combinados com nossas informações colhidas por meio de nossos sistemas de back-end e outros ambientes”, diz Michael Voegele, vice-presidente global de TI e chefe de arquitetura corporativa do Grupo Adidas. “Computação in-memory, Internet of Things, utilizamos tudo isso para criar um big data estratégico e gerar insights acionáveis. Isso é o que enxergamos como parte de uma solução capaz de nos aproximar de nossos consumidores”.
A principal indagação da marca era de como converter os antigos relatórios financeiros em algo que ajude a prever o que vai acontecer no mercado, do que os consumidores gostarão e o que influenciará o consumidor no que diz respeito às suas decisões de compra, por exemplo. A MicroStrategy consolidou quatro data warehouses em uma plataforma que está sendo executada em um ambiente SAP HANA e que se conecta a bancos de dados tradicionais e também a outros conjuntos de dados fundamentais encontrados em clusters do Hadoop, assim como informações de clientes que a empresa absorve em sua plataforma de CRM. A Adidas utiliza a solução analítica da MicroStrategy como o front-end para essa plataforma consolidada sobre a camada de dados.
Voegele explicou que a empresa queria alcançar uma abordagem mais veloz e entregar insights para seus parceiros de negócios, por isso procurou prover seu conteúdo global com recursos de BI self-service, o que lhes permite criar seus próprios dashboards. A empresa também priorizou disponibilizar suas análises em plataformas móveis. Isso, segundo ele, torna a empresa mais ágil para reagir às mudanças das tendências de consumo, incluindo, na medida em que é capaz, o que os concorrentes estão fazendo. Permitindo, ao mesmo tempo, aproximar e segmentar de maneira mais eficaz seus clientes.
“Temos 50 mil funcionários em 110 países, vendemos 650 bilhões de produtos por ano e temos mais de 150 mil pontos de contato com os consumidores através do varejo, e-commerce e atacado. Mas essa distância entre nós e quem compra nossos produtos tem crescido, chegando até 80 mil quilômetros em alguns casos”, ressalta Voegele que complementa, “claramente vemos o BI como a base para entender cada consumidor. Porém, não estamos falando de agregados. Queremos olhar para um único consumidor e certificar-nos que ele teve uma boa experiência com o Grupo Adidas. A ideia é que, no final do dia, isso nos ajude a chegar mais perto de nossos consumidores”.
