Mesmo com sinais de retração econômica, o e-commerce brasileiro continua crescendo: o país atingiu a marca de 37 mil lojas virtuais em 2013 e a expectativa é alcançar 45 mil neste ano. O levantamento é da ABComm, Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, que também que o mercado conquistou 53 milhões de e-consumidores no ano passado, resultando no faturamento de R$ 32 bilhões, crescimento de 29% em relação a 2012. Por outro lado, o segmento foi o campeão no ranking de reclamações relativas a problemas com o prazo de entrega das mercadorias.
A insatisfação cresce por conta das falhas na operação logística, o que prejudica a entrega dos produtos aos clientes. De acordo com outra pesquisa da ABComm, sobre logística no e-commerce brasileiro, 61% das lojas sofrem com as reclamações de atrasos. “O gargalo logístico pode ser resolvido com a utilização do serviço de motoboys em nuvem, principalmente nos grandes centros que sofrem com a mobilidade urbana. A facilidade com o deslocamento e agilidade na entrega é o ponto inicial para a mudança na operação. Os e-commerces precisam se atentar para o fato de que as plataformas de inteligência em logística propõem entregas imediatas, principalmente para produtos de pequeno volume, como celulares, itens de informática, roupas e acessórios. Ao adotarem esse tipo de solução, as lojas virtuais podem concluir uma solicitação no mesmo dia e, em alguns casos, em aproximadamente uma hora, atendendo uma demanda latente e fidelizando o cliente definitivamente”, explica Guilherme Bonifácio, CEO do Rapiddo, plataforma on-line de entregas expressa .
O executivo ainda revela que, atualmente, apenas 13% das lojas realizam entregas no mesmo dia, já que poucas estão adaptadas para oferecer esse tipo de facilidade. “Muitos players não possuem processos ágeis o suficiente para liberar o pedido na mesma data e alguns não possuem uma operação logística capaz de lidar com as dificuldades da entrega expressa”, afirma. Entre as principais dificuldades da entrega imediata, segundo Bonifácio, estão: capacidade da frota em suportar grandes variações de demanda e a falta de tecnologia de roteirização e acompanhamento em tempo real. Ele informa também que entregadores geolocalizados por meio de aplicativos para celular são fundamentais para a eficácia do processo de entrega expressa. “As plataformas on-line são capazes de desenvolver tecnologias para identificar qual o entregador está mais bem localizado e com o meio de transporte mais adequado para fazer a entrega. Ao otimizar o roteiro dos portadores, levando em conta sua posição e capacidade de volume e prazo de entrega, o e-commerce reduz seus custos e aumenta a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes.”
Bonifácio conta que o Rapiddo realiza mais de 25 mil entregas por mês, atingindo um pico de 250 entregas em uma hora. “Já conseguimos aperfeiçoar a logística de muitas empresas e restaurantes. Em dois anos, grandes players mundiais irão fazer parte do mercado de e-commerce no Brasil, o que vai mudar o cenário e exigir mais qualidade de todo comércio eletrônico já existente. Acreditamos que a nossa plataforma oferece o serviço ideal para as empresas que pretendem revolucionar o processo de logística de e-commerces”, complementa.
