BBVA na era digital

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Para se diferenciar da concorrência, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência aprimorada, o banco espanhol BBVA adotou a tecnologia de Oracle Communications para permitir que os clientes abram novas contas em minutos usando os dispositivos móveis. “Queremos fornecer aos nossos clientes os serviços da maneira que eles preferirem consumi-los, e queremos fornecer a eles a melhor experiência possível”, comenta Ignacio Teulon Ramírez, diretor de Transformação Digital – Experiência do Cliente do BBVA. Agora, o BBVA fornece uma experiência com áudio e vídeo em tempo real em um telefone móvel ou tablet. Fornecida conjuntamente pela Quobis em parceria com a BT, a solução permite validar a identidade dos clientes para que os clientes existentes e em potencial possam abrir rapidamente uma nova conta. As sessões também podem ser gravadas para propósitos de conformidade.

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