A corretora on-line de seguros automotivos, Bidu.com.br anunciou a contratação de Luciana da Mata como diretora de operações e sócia da empresa. A profissional, que já possui experiência na área de relacionamento e retenção de clientes, assumiu o cargo para criar processos que otimizam o atendimento ao cliente, visando atender melhor e mais rápido. Uma das mudanças exercidas pela executiva foi a implantação do Zendesk no setor de atendimento da empresa, que elevou os indicadores de eficiência no atendimento em até 25%.
