Com o objetivo de aperfeiçoar o atendimento o Blue Tree Hotels implantou o Gente Excelente, treinamento direcionado aos colaboradores das áreas de recepção e eventos. Com duração de um ano, o programa será incorporado e utilizado sistematicamente com todos os novos colaboradores. Constituído de fases distintas o treinamento planeja o perfil da equipe desejada, revisa processos, desenvolve programas de treinamento específicos, direcionados e aponta soluções.
Para Trícia Neves, gerente de recursos humanos da Blue Tree Hotels, a implantação do programa tem superado as expectativas. “Com o Gente Excelente, os recepcionistas, telefonistas, guest relations e hostess de eventos conseguem desenvolver habilidades, principalmente de comunicação, para atender as necessidades dos clientes com eficiência”, explica.
