Para fortalecer o relacionamento com os consumidores, o China in Box decidiu apostar no mobile para a criação de seu programa de fidelidade. O aplicativo “Meu China in Box”, desenvolvido pela Hanzo, está disponível para Android e IOS, permitindo aos clientes acumular e resgatar pontos, consultar saldo e extrato. Além de localizar as lojas mais próximas e receber push notifications com novidades e ações pontuais de desconto da marca.
A iniciativa envolve todas as 164 lojas da rede e é destinada aos pedidos feitos exclusivamente pelo delivery on-line. “A expectativa é de que o uso desta ferramenta possa aumentar a participação de pedidos via internet e esse passe a ser o principal canal de vendas dos produtos China in Box, não mais o telefone. Além disso, a plataforma proporciona uma experiência mais lúdica e que acreditamos ser mais motivadora para a interação e maior frequência de consumo dos nossos produtos”, afirma Mari Kaidei, diretora de marketing do grupo Trendfoods.
O programa de fidelidade também terá uma interface para desktop, possibilitando que os consumidores sem smartphone possam participar do programa, apenas informando o número do CPF. “O programa de fidelidade será também um canal de comunicação entre a marca e seus consumidores. Por ele, a China in Box conseguirá conhecer melhor os hábitos e preferências dos consumidores e desenvolver ações segmentados a partir disso”, explica Federico Pisani Massamormile, CEO da Hanzo.
A divulgação do programa será feita através de ações no site da China in Box, nas redes sociais da marca, além de materiais de PDV. Para estimular downloads, os consumidores que instalarem o aplicativo receberão automaticamente um prêmio instantâneo de 50 pontos, suficiente para resgatar uma banana caramelada.
