Clientes mais confiantes

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A maioria absoluta dos consumidores declara-se estar mais preparada e consciente sobre seus direitos, segundo pesquisa eletrônica da Boa Vista Serviços, administradora do SCPC, Serviço Central de Proteção ao Crédito. Dos usuários que responderam ao questionário no Portal Consumidor Positivo, 93% declaram estar mais preparados para tomar decisões de compra, 84% mais conscientes sobre seus direitos e 65% sentem-se mais respeitados pelas empresas do que há quatro anos.
A pesquisa mostra um amadurecimento do consumidor, sobretudo em relação ao uso do crédito e ao consumo, evolução que pode estar associada a um conjunto de fatores, no ponto de vista de Dorival Dourado, presidente da Boa Vista Serviços. “O cliente tem mais acesso à informação. Há, também, a intensificação de ações de educação financeira por parte de agentes do mercado, além do aumento das oportunidades de planejamento e de controle. O consumidor mostra-se cada vez mais protagonista de sua vida financeira, o que é muito saudável”, avalia Dourado.