Os clientes da Damovo do Brasil terão mais um benefício. A integradora inaugura nova sala do NOC – Network Operation Center, que faz monitoramento de maneira ininterrupta, 24 horas por dia, garantindo prontidão de atendimento para qualquer evento que venha a ocorrer nas redes de dados e de telefonia IP. A área contribui para a agilidade no tempo de resposta a qualquer falha, pró-atividade na detecção de eventos futuros, ou das necessidades dos clientes, e análise da rede para otimização e criação de planos de melhoria contínua e de segurança.
O NOC garante segurança para o cliente, graças a uma ferramenta proprietária desenvolvida pela Damovo, o VNOC, que oferece flexibilidade e facilidade de gerenciamento para a integração de novos serviços e equipamentos, inclusive com monitoramento de telefonia IP, tornando este processo simples. O VNOC permite administrar múltiplas plataformas de diferentes fabricantes, tanto no que se refere a dados quanto ao que se refere à telefonia IP, prevenindo contra situações críticas no sistema.
“Se o cliente precisar de um novo tipo de relatório ou da customização das tarefas, ele os obterá de forma muito mais simples do que se tivesse um contrato com um NOC de mercado, que, geralmente, utiliza ferramentas pesadas e caras, que são difíceis de customizar e de administrar”, comenta Pedro Neto, gerente de TI da Damovo.
Hoje, a Damovo possui dez pessoas no atendimento do NOC, trabalhando em regime de plantão 24×7. Em caso de eventos inesperados, o NOC aciona as áreas competentes, para a rápida solução. Além disso, de acordo com o tipo de contrato estabelecido, é possível avisar uma equipe interna do próprio cliente sobre os problemas ocorridos, monitorar a ação corretiva e encerrar o chamado. O NOC está equipado com uma rede independente, arquitetura fail over com dois links de dados, dois firewalls, monitoramento via VPN com segurança e criptografia, servidor de e-mail, unidades de backup, oito desktops, quatro notebooks e telas de LCD de 42 polegadas.
