Durante a Telexpo 2002 – Feira e Congresso Internacionais de Redes de Comunicação, que se realizará de 19 a 22 março, no Expo Center Norte – a Damovo, fornecedora de soluções de comunicação para o mercado corporativo mundial, promoverá uma palestra sobre CRM. No evento, o professor Russell Winer, mestre em estratégia de marketing e administração da universidade de Berkeley (Califórnia), explicará as bases para um projeto de CRM bem sucedido. Serão duas apresentações, realizadas no dia 21 de março. A primeira, das 9h às 9h50 no auditório 1 e a segunda, das 12h30 às 13h20 na sala 3.
De acordo com o professor, “CRM é entendido de forma diferente por diferentes pessoas. Para alguns significa call centers. Já, para outros, CRM é sinônimo de data mining”. Em sua apresentação, ele desenvolverá um modelo unificado do CRM, evidenciando as inter-relações dos seus vários componentes. Serão ainda enfatizadas as várias etapas a serem seguidas por uma empresa, para desenvolver e implementar um projeto de CRM total, desde a criação de uma base de dados de clientes até a avaliação do retorno sobre o investimento efetuado.
