Departamentos têm queda na satisfação

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A satisfação dos consumidores com as lojas de departamento registrou queda de 6,1 pontos percentuais em abril, passando de 82,2% em março para 76,1%. A informação é do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela ESPM, ao apontar, como principal razão, o enorme buzz provocado pela viralização de uma oferta falsa de celular com preço muito baixo, publicada em site loja criado por hackers. O mesmo player também teve grande repercussão negativa ao demitir uma funcionária que testemunhou a favor de uma colega na justiça do trabalho. Criado em 2011, o INSC mede mensalmente o que pensam os consumidores sobre produtos e serviços de 92 empresas de 23 setores da economia.