Após a implantação do Programa Customer Care, iniciado em fevereiro passado, a concessionária Mercedes-Benz Divena Litoral manifesta satisfação com os primeiros resultados alcançados que objetivam aperfeiçoamento contínuo do atendimento ao cliente.
Nilson Anklam, diretor comercial, afirma que o atendimento está padronizado, oferecendo soluções mais rápidas para as necessidades dos clientes. E o índice de reclamações foi reduzido em mais de 70%.
O executivo ressalta que uma pesquisa interna de satisfação realizada com cerca de 50 clientes/mês revelou que o atendimento era considerado “regular” e, após a implantação total do Customer Care, passou a ser considerado “ótimo”.
