Autor: Antonio Carlos Macedo
É cada vez mais comum vermos lojistas ingressando no mundo virtual. Isso se deve ao crescimento constante do e-commerce que, em 2009, faturou R$ 10,6 bilhões, o que representa um crescimento de 30% sobre o valor alcançado em 2008.
No Brasil, cerca de 17,6 milhões de consumidores compraram pela internet em 2009, ou seja, 26% dos internautas brasileiros. Segundo pesquisa feita pela e-bit, esse movimento representa uma expansão de 33% sobre 2008. No entanto, esse segmento ainda tem muito a crescer.
Qual a conclusão que tiramos dessas informações? Cada vez mais as empresas precisam investir no comércio eletrônico e se adequar a ele. Para isso não basta apenas colocar seu produto à venda na internet, mas desenvolver um planejamento estratégico de comercialização, logística, estoque e administração para não frustrar o cliente e comprometer o futuro dos negócios da companhia.
Outro aspecto importante que alavancou esse serviço está no fato de que, no início de 2009, grandes empresas brasileiras varejistas ingressaram no mundo virtual. Como se pode ver, tanto o médio como o pequeno comerciante não podem ficar de fora dessa concorrência, seja ela direta ou não. Para isso, companhias de tecnologia estão investindo pesadamente no desenvolvimento de shoppings virtuais para atender a essas necessidades.
Pesquisas preveem que, em 2010, o comércio eletrônico movimente R$ 13,6 bilhões e mantenha seu crescimento em 30%. Essa projeção está em crescimento, pois o número de brasileiros que compram pela internet ainda é baixo em relação ao volume de internautas que o país possui.
Sabemos também que, mais cedo ou mais tarde, as empresas terão de se adequar às tecnologias para otimizar suas atividades na web. A palavra-chave para o sucesso desse segmento é “confiabilidade”. Se o consumidor realiza suas compras pela internet é porque ele confia nesse serviço. As empresas precisam cada vez mais enxergar esse consumidor como seu principal canal de vendas e manter o compromisso assumido desde o início da compra até a entrega.
Antonio Carlos Macedo é presidente da Macdata.
