Editora Abril debate relacionamento com clientes

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A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) – centro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão – realiza, no dia 12 de abril, , na sede da FNQ, em São Paulo, mais uma palestra da série de Encontros FNQ. Nesta semana, o convidado é o diretor de conteúdo e negócios da Editora Abril, René Tadeu Agostinho. O executivo vai falar sobre como se definir e divulgar os canais de relacionamento para os clientes, considerando a segmentação de mercado e os canais de relacionamento utilizados. Agostinho abordará também as maneiras de avaliação da satisfação e fidelidade dos clientes, inclusive em relação aos clientes dos concorrentes.

Os Encontros FNQ são semanais, gratuitos e reunirão profissionais de gestão de organizações dos mais diversos setores e ramos de atividade, associados ou não à FNQ. Além da abordagem teórica sobre o tema da semana, o objetivo é a exposição e o debate sobre casos reais e práticas excelentes das organizações com exemplos que demonstrem a sua aplicação com base nos Fundamentos e nos Critérios de Excelência. A cada semana serão debatidas práticas de excelência empresarial nas seguintes áreas: Visão Sistêmica, Aprendizado Organizacional, Proatividade, Inovação, Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos, Resultados, entre outros.

Serviço
Data: 12 de abril
Horário: das 8h30 às 09h30
Local: sede da FNQ – Av. das Nações Unidas, 11.857, 6º andar, Brooklin Novo – São Paulo/SP
Informações e inscrições pelo site www.fnq.org.br