A Continental Airlines implementou a automação de check-in e outros processos por meio de terminais de auto-atendimento no Brasil. Em um primeiro momento, o serviço ficará restrito ao aeroporto Internacional do Galeão, no Rio de Janeiro, podendo ser estendido a Cumbica no futuro. Serão seis quiosques. “Com este sistema, diminuímos em até 30% no tempo de espera tanto para o passageiro quanto para a companhia, sem precisar do auxílio de um funcionário para realizar tarefas simples”, explica Cristiane Franck, diretora geral da Continental no Brasil.
Os terminais contam com uma tela “touch-screen”, que permite ao passageiro fazer check-in, emitir e comprar passagem, gerar e-ticket para uma reserva existente realizada diretamente com a Continental ou por meio de agência de viagem, imprimir cartão de embarque, imprimir recibos de e-ticket, registrar bagagem e escolher ou trocar a localização de seu assento. Também é possível alterar o vôo, verificar ou incluir o número no programa de milhagem OnePass, realizar upgrade de classe ou se colocar em espera para Primeira Classe.
As transações feitas na plataforma estarão disponíveis em inglês, espanhol, francês, alemão, português, japonês e chinês, simplificado ou tradicional. Os terminais contam com sistema de leitura magnética, por meio do qual é possível utilizar quaisquer dos principais cartões de crédito existentes no mercado e o cartão do programa OnePass Elite.
