Enxergar a informação pela ótica do cliente

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A partir do fato de que o mercado muda, é preciso entender as necessidades de informação e tecnologia do cliente, de acordo com a diretora de captação de dados da Serasa Experian, Leila Martins. Durante palestra na 3ª Conferência Internacional em Qualidade da Informação, promovida pela QIBras, em São Paulo, no último dia 30, a executiva abordou a importância de compreender a real necessidade de cada público, para entregar valor a ele.

 

“Temos que criar valor para o mercado, a sociedade e o cliente, transformar a informação a serviço do público”, revela Leila. No entanto, para atingir essa meta, a diretora acredita que é importante ter um olhar histórico para a base de dados da empresa e enxergar esse dado pela ótica do cliente. “No processo de governança dos dados, a informação é tratada com foco estratégico para o consumidor”, conclui.