Fábrica da Comunicação promove palestra com Dennis Duffy

O marketing de relacionamento foi o tema do Direct Talk promovido pela Fábrica da Comunicação. Tendo como participante um dos gurus do marketing de relacionamento dos Estados Unidos, Dennis Duffy, CEO da Emergence Loyalty Rules e consultor da agência em Loyalty Marketing, o evento “Relacionamento com Pimenta”, exclusivo para os clientes da agência, contou no dia 26 de setembro, com a presença de mais de 200 convidados. O jornalista Paulo Henrique Amorim comandou um talk show com Duffy, abordando as novidades em programas de relacionamento.
Durante o evento o consultor mostrou, através de cases reais, como as empresas estão despertando para as ações de relacionamento e fidelização. Um exemplo citado por Duffy foi a ação implementada pela Starbucks, rede de coffee shops norte-americana, que possui 6 mil lojas naquele país e 13 mil clientes, e construiu uma relação sólida de lealdade junto aos seus consumidores, através da oferta de bons produtos, serviços e valores. Entre as ações de fidelização implementadas pela rede, ele citou o lançamento de um cartão de crédito recarregável que pode ser usado em qualquer uma das lojas da rede. Segundo Duffy, quando o cliente reabastece seu cartão, está provando sua fidelidade à marca, pois está assumindo o compromisso de voltar à loja e desfrutar de seus produtos e serviços.
Duffy citou que existem componentes diferentes para se construir esta lealdade. Muitas empresas, lembrou ele, cometem o erro de desenvolver programas de marketing sem saber qual é o problema que querem solucionar. Essas empresas geralmente procuram resolver seus problemas através da publicidade, sem antes olhar para dentro e ver exatamente qual seria a melhor ação a ser tomada. Inúmeras vezes, contudo, a publicidade não é eficaz para resolver problemas de relacionamento com clientes. O ideal, aconselhou Duffy, é que as empresas tentem compreender primeiro o problema, para depois achar a solução.