A Unitech, que presta consultoria, desenvolve software e faz integração, está disponibilizando a tecnologia de portal de voz para CRM, desenvolvido pela Avaya. O sistema confere objetividade e interação entre telefonia e Internet, com objetivo de facilitar a operação e fidelizar cliente.
Com a tecnologia será possível acionar, por meio de comando de voz, diversos serviços disponíveis na Web. Com isso, a empresa aposta que o usuário pode se cadastrar no site de uma determinada empresa e solicitar serviços via telefone, utilizando palavras-chave que são reconhecidas e imediatamente respondidas.
O sistema, totalmente eletrônico, promete objetividade e interação entre a Internet e a telefonia, otimizando o relacionamento com cliente e reduzindo o tempo de atendimento. A tecnologia disponibiliza a utilização da comunicação de voz para compra de produtos e esclarecimento de dúvidas, diminuindo o tráfego de informações na rede.
