Globosat contrata Chiptek para consultoria em ITIL

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Buscando padronizar seus processos de modo a sustentar uma reestruturação em suas áreas de infra-estrutura de TI (Tecnologia da Informação), a operadora de TV a cabo Globosat firma contrato com a Chiptek, empresa de gestão em infra-estrutura de TI, que prestará um serviço de consultoria para definição e documentação dos acordos de níveis de serviço (SLAs), com base em nas melhores práticas do ITIL.
O objetivo principal da iniciativa é estabelecer um acordo entre as áreas responsáveis pela gestão de TI e setores como o de canais, especificando papéis e responsabilidades de cada departamento. Também serão documentados os dados de indicadores de desempenho dos processos anteriores e os riscos envolvidos nos mesmos. Essas informações constituirão um padrão para mensurar, posteriormente, a eficácia dos serviços prestados pela área de TI. Segundo Geraldo Pimenta, gerente de infra-estrutura de TI da Globosat, o projeto, que está sendo executado apenas no Rio de Janeiro e deverá ser concluído em maio, tem apresentado resultados muito satisfatórios atendendo à expectativa da Globosat que escolheu a Chiptek apostando na inovadora proposta do ITIL.