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Índice da edição Número 02

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Dezembro 2001/Janeiro 2002

Especial
Como os executivos brasileiros se viram para criar parâmetros e chegar a um modelo particular de benchmark

Entrevista
Damian Obiglio, presidente da AES Sul, revela como está transformando uma experiência gaúcha em modelo mundial

Cases
Três experiências bem particulares de quem começou a pensar o cliente e acabou redirecionando toda a estrutura para garantir o lucro

Tecnologia
O chat às vezes ajuda a sacramentar a venda; às vezes é só para inglês ver

Recursos Humanos
De repente, a necessidade de entender e atender o cliente abre novos horizontes profissionais

Central de atendimento
Novos números confirmam o espaço de crescimento do negócio de atendimento a cliente

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