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Índice da edição Número 03

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Fevereiro/Março 2002

Exclusivo
Mesa reúne executivos de diversas empresas para debaterem o real crescimento do mercado de call center no Brasil

Gestão
Como estão evoluindo os programas de fidelidade, que promovem o relacionamento personalizado com os clientes

Case
Com uma estratégia de multicanais, a SomLivre.com realiza um salto na negociação com seus clientes

Especial
A expansão das escolas e cursos que se voltam para a formação de estrategistas em gestão de clientes

Entrevista
O novo presidente da ADVB, José Zetune, analisa a importância do call center na área de vendas e no resultado do negócio

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