Índice da edição Número 04

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Abril 2002

Entrevista
Aleksandar Mandic avalia a importância do cliente em seu sucesso empresarial

Especial
O que empresas de várias áreas estão fazendo para, mais que fidelizar, reter seus clientes

Central de atendimento
Aos poucos as empresas de call center voltam-se para o maior mercado nacional

Case
Na J&J, a central orienta as diferentes ações a serem tomadas para sua comunidade

Recursos humanos
Quando estratégia e criatividade andam juntas para fortalecer os vínculos com os consumidores

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