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Índice da edição Número 05

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Maio 2002

Entrevista
Álvaro Moraes Filho, da TIM/SUL, revela os desafios em fazer a corporação pensar o cliente

Especial
Como as empresas estão se preparando para atender a exigência da ISO de provar índices de satisfação do cliente

Central de atendimento
Aos poucos, parece que o mercado começa a exigir qualidade, quando o assunto é terceirizar

Conhecimento
As vantagens competitivas do geomarketing para potencializar os negócios

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