Maio 2002
Entrevista
Álvaro Moraes Filho, da TIM/SUL, revela os desafios em fazer a corporação pensar o cliente
Especial
Como as empresas estão se preparando para atender a exigência da ISO de provar índices de satisfação do cliente
Central de atendimento
Aos poucos, parece que o mercado começa a exigir qualidade, quando o assunto é terceirizar
Conhecimento
As vantagens competitivas do geomarketing para potencializar os negócios
