Índice da edição Número 07

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Julho 2002

Entrevista
Alberto Saraiva revela o que a satisfação do cliente tem a ver com o sucesso de Habib´s

Mesa redonda
Os meandros para colocar a estratégia em prática

Especial
O que é realidade e o que ainda é barreira na disseminação da tecnologia de Voz sobre IP

Gestão
A opção estratégica entre o 0800 e o 0300

Interatividade
O que especialistas respondem aos leitores