Índice da edição Número 09

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Setembro 2002

Entrevista
Ewaldo Russo revela os segredos do atendimento no Laboratório Fleury e questiona alguns conceitos tradicionais

Mesa redonda
Reunidos, terceirizados e tomadores de serviço levantam a bandeira da profissionalização

Especial
O esforço das companhias aéreas para fidelizar seus clientes e manter bons índices de ocupação das aeronaves

Interatividade
Anna Zappa e Jurédeles Couto respondem a questão de Gislaine F. de Sousa sobre indicadores de desempenho

Central de atendimento
Empresas como ACS, Action Line e SPCom mostram como a terceirização está ganhando força como valor agregado

Gestão
A estratégia de se relacionar com clientes que algumas emissoras e especialmente os diretores de alguns programação estão adotando para aumentar o Ibope de seus programas