Setembro 2002
Entrevista
Ewaldo Russo revela os segredos do atendimento no Laboratório Fleury e questiona alguns conceitos tradicionais
Mesa redonda
Reunidos, terceirizados e tomadores de serviço levantam a bandeira da profissionalização
Especial
O esforço das companhias aéreas para fidelizar seus clientes e manter bons índices de ocupação das aeronaves
Interatividade
Anna Zappa e Jurédeles Couto respondem a questão de Gislaine F. de Sousa sobre indicadores de desempenho
Central de atendimento
Empresas como ACS, Action Line e SPCom mostram como a terceirização está ganhando força como valor agregado
Gestão
A estratégia de se relacionar com clientes que algumas emissoras e especialmente os diretores de alguns programação estão adotando para aumentar o Ibope de seus programas
