A próxima onda de mudança está varrendo o varejo à medida que a indústria procura alavancar as tecnologias digitais para alcançar o comprador moderno. A Internet das Coisas (IoT), big data, robótica e realidade aumentada são algumas das maneiras pelas quais os CEOs revelam que estão escolhendo investir seu capital neste ano para competir melhor. A pesquisa anual “CEO Viewpoint 2017: The Transformation of Retail”, realizada pela PwC para a JDA Software Group, com mais de 350 varejistas globais revela que uma estratégia de transformação digital é a prioridade número um em 2017. Tanto que 69% dos executivos dizem que planejam aumentar seu investimento em transformação digital neste ano.
“O investimento em tecnologias que sublinham a transformação digital foi uma grande subcorrente nos resultados da pesquisa deste ano, o que não é surpresa, uma vez que os CEOs de varejo compreendem o quão importante é investir na tecnologia que melhorará a experiência do cliente”, disse Lee Gill, vice-presidente, estratégia de varejo global, JDA. “A próxima onda de resultados também revela o ato contínuo de equilíbrio que os varejistas estão lutando para manter com a entrega superior de execução e rentabilidade omni-canal, tudo ao mesmo tempo em que satisfaz as demandas do comprador moderno e acompanha a transformação digital em curso em toda a cadeia de suprimentos”, completa.
Apesar da óbvia importância de ter uma estratégia de transformação digital no lugar, surpreendentemente, mais da metade dos entrevistados – 52% – ainda não definiram ou começaram a implementar uma estratégia de transformação digital ainda. Aplicativos para dispositivos móveis (85%), big data (86%) e o uso de dados de redes sociais (85%) são as principais tecnologias em que os inquiridos estão investindo nos próximos 12 meses ou estão planejando investir nos próximos 12 meses, enquanto automação e IoT estão mais baixos na lista de investimento, mas ganhando impulso como eles são percebidos como trocadores de jogo.
OMNI-CANAL
À medida que o varejo omni-canal continua amadurecendo e os varejistas desfiguraram as linhas entre online e a loja, sua atenção mudou para a execução e lucratividade. A execução de omni-canal entre os varejistas globais continua a atrasar-se em áreas de entrega de pedidos, e a rentabilidade ainda é um desafio, com apenas 10% dos entrevistados capazes de ter lucro, enquanto cumpre a demanda de omni-canal. Somente 12% dos CEOs entrevistados, o número baixou de 19% em 2014, fornecem uma experiência de compra sem emendas através dos canais. Esses varejistas estão descobrindo que suas ofertas omni-canal são muito complexas ou caras e estão optando por reduzir a escala.
A pesquisa descobriu ainda que os CEOs de varejo estão aumentando seu investimento de “compre on-line, pegue na loja” (BOPIS), com 51% dos entrevistados dizendo que oferecem ou planejam oferecer BOPIS nos próximos 12 meses – ante os 47% em 2016. Essa estratégia pegou vapor no ano passado com 48%o dos CEOs de varejo investindo neste serviço ou planejando investir, nos próximos 12 meses. Por outro lado, as opções de atendimento que estão se tornando mais caras e menos lucrativas são áreas em que os CEOs estão diminuindo os investimentos em 2017. Estes incluem entrega no mesmo dia (reduzida para 33%, o número baixou de 43% em 2016) e fornecendo slots de entrega específicos (até 27%contra 48%em 2016).
