Após três anos na Youse, Luciana da Mata assume um novo desafio profissional. A executiva será a diretora de encantamento de clientes da Nextel. “Estou empolgada com essa nova porta que se abriu numa empresa que respeita e coloca o cliente verdadeiramente no foco. Uma nova história inicia nesta minha trajetória escrita com a convicção que o cliente é o principal ativo de uma empresa”, escreveu no Linkedin.
Desde janeiro de 2016, Luciana era a responsável pela customer experience na Youse, onde criou um modelo de atendimento humanizado, sem script, disruptivo, colaborativo e empoderado. Antes, ela foi sócia-diretora de operações e comercial da Bidu e trabalhou em outras grandes empresas como Itaú-Unibanco, Net, Atento, Teleperformance e America Express. Formada em Comunicação Social pela Anhembi Morumbi, Luciana possui MBA pela FGV em Gestão Empresarial com extensão na Ohio University.
